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汉得信息2020年年度董事会经营评述

作者:admin 文章来源:本站原创 发布时间:2022-01-27 点击数:

  报告期内,公司实现营业收入2,493,084,967.52元,同比减少8.46%;实现归属于上市公司普通股股东的净利润65,709,488.68元,同比减少23.69%;归属于上市公司普通股股东的扣除非经常性损益后的净利润42,927,593.73元,同比减少16.89%。近几年来,公司收入结构逐渐发生变化,受外部经济环境以及企业级IT服务市场变化的影响,传统ERP及相关信息化软件需求出现放缓的迹象;而融合中台相关产品及解决方案的的商机明显增多,相关收入占比逐年增长。报告期内,软件销售与实施业务方面自主产品的收入占比为29.58%,自主产品相关业务已经成为公司新的业绩驱动。

  报告期内,新冠肺炎疫情导致世界各地政府实施了前所未有的措施,如旅行限制、隔离、临时关闭企业、保持社会距离等措施,使得各企业商业活动大幅减少,其信息化建设需求也相应减少,因此给公司项目实施和订单获取都造成了一定影响,尤其是套装软件的实施服务受影响较大,但下半年开始,随着疫情的控制,国内和部分国家开始逐步恢复正常的经济和社会活动,客户逐渐增加IT预算,并对进一步提升企业信息化水平、生产经营信息化、发展远程办公和协同能力等产生更加深刻的需求,这对于公司所从事的企业信息化服务行业具有积极的促进作用,更是给公司融合中台的发展带来了机遇。

  报告期内,公司将自有产品进行整合,并统一了技术平台和研发规范,加大人工智能、大数据、云计算等新技术的应用,持续推进现有产品的进化迭代与向新技术框架的迁移及改进,建立并持续完善融合中台生态体系,面对客户日新月异的信息化需求和应用场景,公司在夯实产品基础的前提下,更加明确了产品的发展方向,更有利于后续产品的聚焦和发力。公司按照转型为“服务+产品”的数字化综合服务供应商的战略方向,2020年加大了融合中台的市场推广力度,加强产品研发和运营之间的整合,努力为企业提供更完善的解决方案,报告期内融合中台继续成功签约或新签约了众多大客户,融合中台体系已成为公司新的业绩驱动因素,并成为公司业绩的重要保障。

  报告期内,公司立足于企业数字化生态综合服务商的定位,积极贯彻年初制定的年度经营计划,不断补充和完善覆盖全行业的信息化解决方案,加强人才团队的培养,持续提高服

  务交付能力,巩固公司在国内高端企业信息化套装软件实施服务领域领先地位,致力于实现在企业信息化领域更加全面和完整的服务能力。在外部经济环境以及企业级IT服务市场变化的影响之下,报告期内公司业务继续稳定发展,主要得益于以下几方面:

  企业应用和信息化建设的范畴扩大。随着信息技术的发展,客户信息化需求增加且变得更加多样化、个性化、智能化,在国内经济整体调整和改革的宏观形势下,部分企业也在积极寻找转型机会,包括在自身传统业务领域进行横向的业务延伸,在产业链上下游进行纵向的业务资源整合及并购,寻找新的利润增长点和商业模式;特别是信息时代来临的背景下,企业无论是业务转型,还是管理变革,都离不开信息技术的支持,因此信息化的市场需求在持续增长。在企业进入新兴的或相对其自身传统业务并不熟悉或擅长的业务领域时,其对于信息化手段先进及具备丰富行业经验和较强交付能力的信息服务提供商的依赖,则体现得更为明显。

  公司自身竞争能力的增强。近几年,公司在企业信息化服务领域的经验积累显现出更强的比较优势,经过多年的发展公司已具备较为完善和全面的信息化解决方案能力,拥有充足的人才储备及优质的交付能力,能够为客户提供全行业、多领域的全面综合的信息化服务;企业级IT服务市场对公司服务能力和品牌认可度的提高,不但有助于公司的业务开拓,也促进了公司在某些优势领域竞争力的进一步提升,比如在精益制造、互联网企业服务等一些新兴的领域上,公司已逐渐形成一定的核心竞争力,所以能够获得比较好的市场回报;近年来部分国内企业在积极寻找“走出去”的机会或国际化的发展方向,公司伴随客户信息化需求的海外延伸,自2007年起陆续在日本、新加坡、美国设立全资子公司,并在印度、欧洲、台湾设立孙公司,努力在海外市场实现交付团队本地化,在满足客户海外信息化需求的背景下,公司也逐渐基本具备了在海外市场为客户提供本地化实施和运维的能力,从而也逐渐具备了在海外独立进行市场开拓的能力,进一步拓宽了公司的业务分布范围,也为公司盈利能力的稳定提供了一定的保障。

  公司内部管控的规范合理。从内部经营的角度看,公司近年来一直在优化组织架构,加强利润中心的绩效管理和考核,报告期内公司进一步明确了对各个部门经营管理水平的要求,强化毛利考核指标,提高风险监控意识,较好的改善了成本控制水平。同时,公司通过区域集中共享交付与远程交付模式的逐渐应用,降低差旅成本,提升了人员利用率,同时也有利于保障公司层面整体的交付质量与实施效率。

  技术开发能力和自主创新能力的提升。公司秉承“技术驱动未来”理念,应用前沿技术,基于微服务体系、运用云原生架构,形成自有的技术管理平台与技术应用平台。并根据信息技术发展趋势、市场变化及发展需求,及时调整技术研发方向及产品与服务规划格局,公司在现有技术优势的基础上,坚持持续的技术研发投入,坚持产品与服务创新。在信息技术、国家政策及市场的推动下,公司在云计算、大数据、人工智能、工业互联网和智能制造等新兴技术上进行不断尝试,以提高服务能力、拓宽业务范围,新技术新应用的推广有利于吸引更广大的客户群。

  正是基于公司多年积累的优质客户群体以及不断提升的服务交付和技术开发能力、不断完善的行业解决方案和自主创新能力,公司业务订单较为充足,业绩保持相对稳定。

  报告期内,企业信息化套装软件实施业务仍然保持了平稳的发展势头,同时,解决方案能力和创新能力也得到了长足发展,并在报告期内支撑了很多创新业务的开拓。相比于去年同期,受外部经济环境以及企业级IT服务市场变化的影响,来自国内ERP领域的需求出现了放缓的迹象,ERP业务的商机有所减少,但项目应用深度进一步加强,ERP加汉得自主产品的多系统联合产品实施机会增加。由于企业信息化中ERP后台化的趋势越来越明显,现在企业的业务和管理需求都愈发呈现出多样化、个性化的特点,比如对实现营销数字化转型、采购全生命周期协同管理、供应链流程管控、财务智能管理等都有非常急迫的需求,单一的ERP已经很难满足企业全面信息化建设的需求。因此近年来公司服务的软件平台从ERP为主进一步扩展到了企业信息化其他相关领域,比如CRM客户关系管理、Peoplesoft人力资源管理、EPM企业绩效管理系统、BI商务智能分析系统、Hyperion全面预算管理系统等专业领域。公司在项目实施过程中通过积累和总结专业化产品的实施经验,并基于对信息技术发展趋势的深刻理解,进行跨产品体系的业务和应用设计,为客户提供优化的产品组合选择,逐渐形成了跨产品线的一体化解决方案。报告期内,公司套装软件保持着高标准的实施服务,承载了公司主要的中大型客户群体,为公司业绩产出、自主方案和产品孵化、新客户发展奠定坚实基础。通过套装软件实施经验孵化出的典型产品和方案已经逐步成长为公司层面的自主产品,获得了市场认可,成为公司业绩增长的基石。公司继续推进实施方法的标准化和规范化,通过标准化和规范化使得公司在客户满意、时间可控、成本可控的前提下顺利交付项目,并有效提高人员利用率。未来公司将通过内部资源整合以及外部力量引入,来保持人员数量和梯队质量的良性发展,培养更多既具管理能力、同时具备套件知识、又具备新技术新框架的复合型人才。

  公司根据业务范围、行业特性、需求共性等对行业做了整合,进一步提高整体解决方案能力和服务效率。报告期内,公司继续以互联网、服务业、电信、金融、医药、快消品、零售、公用事业、房地产、流通贸易、租赁、高科技等积累较为充分的行业作为重点,扩大推进客户经营专业团队深耕客户,主要进行售前咨询、方案规划设计、行业方案产品化研发、市场开拓和交付质量把控等工作,并配合支持各产品交付部门完成项目实施,由于成立了专属团队围绕行业进行能力的聚焦,一方面提高了垂直专业化的程度,进一步提高竞争壁垒,另一方面也打破了产品的界限,提高行业专业团队横向整合及提供更高层次解决方案的能力;同时报告期内公司与不少合作伙伴形成了战略联盟关系,其中不乏有许多是从事行业专业服务的企业,有助于推动汉得行业垂直化服务能力的提升。

  公司非常重视海外市场的开拓,在美国、日本、新加坡均设有子公司,印度、欧洲、台湾设有孙公司,并建立了专注于海外业务的专业团队,已经有十多年的海外实施、运维经验,可以涵盖企业跨国运营、全球化协同、并购当地企业后的IT整合及后期的全球IT运维等全方面的服务,为中国企业走向海外、海外企业全球化扩张提供端到端的IT支持。报告期内,受新冠肺炎疫情影响,世界各地政府实施了许多前所未有的措施,如旅行限制、隔离、临时关闭企业、保持社会距离等措施,使得各企业商业活动大幅减少,其信息化建设需求也相应减少,公司在海外获取新的商业机会难度增加,项目实施周期变长,但受益于公司与许多海外客户稳定长期的合作关系,公司远程实施和运维的能力,以及丰富的实施服务经验,使得公司能在疫情影响之下仍保持海外业务的相对稳定,且由于疫情原因,各企业对数字创新、远程办公、电子支付等需求快速增长,这给公司融合中台的发展带来机遇,因此公司融合中台在海外市场的开拓取得突破。报告期内,海外市场云产品实施项目与海外企业进入中国项目增长明显,公司努力培养相关人才,提高顾问技术覆盖面,保证交付质量,并加快推广公司自主产品到海外客户群体,同时优化迭代融合中台以适应海外市场企业文化。未来希望在销售和项目组共同努力推进下,争取到与海外客户更多合作的机会,建立更多海外客户采用汉得自主产品的标杆项目。

  得益于大数据、云计算等技术这几年的持续沉淀和发展,相关技术已经开始大规模地进入企业级应用服务领域,各软件厂商大力研发推广新技术应用产品,以解决企业提升效率效益、风险管控、战略预测等方面的问题,同时,市场逐渐意识到,企业运营管理、数字化转型依赖的不仅是先进技术,更重要的是要对企业经营管理的业务场景有深刻的理解,而公司拥有融合企业管理与IT技术、数据技术的综合性竞争力,因此软件厂商纷纷将公司作为其重点合作对象,以帮助其实现稳定交付,将产品推向市场。报告期内,公司大数据、云计算相关的套装软件产品和解决方案实施收入持续增长,经验积累逐渐丰富,未来公司将继续开拓客户,加强核心员工稳定性,与更多软件厂商合作共赢。

  通过长期、持续、深入的行业跟踪和研究,同时沉淀了汉得在管理与技术方面深度融合的能力,公司推出全面、稳健、灵活的企业数字化平台汉得融合中台,包括业务中台HONE、技术中台HZERO、能效中台Choerodon和组件市场HMKT等。其中业务中台HONE按不同业务域整合业务能力,提炼形成数十种业务组件,覆盖从财务、营销、制造到供应链等数十种全业务场景,覆盖服务前端应用,形成可供各行业快速部署和复用的服务能力,构建全渠道、多元化、一体化的企业生态系统;技术中台HZERO精选流行合适有生命力的开源技术组件,基于微服务、分布式架构体系构筑,封装大量的技术开发包、技术应用组件,并支持SaaS模式应用,助力企业跨越云与自身数字化的鸿沟,共享业务服务的组合重用,降低交付成本,提升开发效率;数据中台HDSP整合分布式计算架构,为企业提供各类大数据处理、分析、应用与治理等全生命周期管理一站式服务;移动中台Hippius海马汇是汉得企业移动办公云PaaS产品,满足企业在移动应用管理、移动设备与安全管理、移动内容管理、移动运维管理等专业要求的同时,还拥有快速、模块化自开发支持能力和众多开箱即用的功能;物联网中台Hi-IoT全面整合了汉得在各个领域的行业经验与技术能力,构建一个基于“边,云,智,用”的一体化物联网中台,帮助企业快速连接设备上云,并且提供了远程监测与控制,故障诊断与预测,智能决策与分析等功能;能效中台Choerodon猪齿鱼聚焦开发效能管理,打造从创意、需求、开发、部署、测试到运营监控的一整套工具链,帮助组织团队进行IT能效管理,实现更快、更频繁、更稳定的软件交付;组件市场HMKT即创新应用产品,依托融合中台,将通用的业务、技术等基础能力沉淀到中台,应用产品可灵活调取中台组件,快速部署轻松实现前台与后台的连接,组件复用减少重复构建。汉得融合中台融合了业务,技术,数据,方法论,组件等资源,打造了一个专业、通用、组件丰富且可开放开源的中台,帮助企业提升核心竞争力,沉淀业务能力,服务企业数字化转型,赋能业务创新,构建企业信息化生态。

  2020年11月23日,公司公开发行可转换公司债券93,715.00万元,拟投入募集资金70,000万元用于基于融合中台的企业信息化平台建设项目。本项目的建设旨在有效提升公司自主研发产品及解决方案的开发效率,降低开发成本,提供更为丰富的企业信息化应用产品,提升主营业务收入。本项目的建设内容包括建立支持各种企业级应用开发部署的开放技术平台,适应各种业务模式、支持灵活组合的标准化可复用的业务组件库,基于上述开放技术平台和业务组件库的适应各种业务场景、支持快速部署的应用产品等。融合中台可以结合人工智能、大数据、物联网等新一代信息技术的特点,将各种新技术以组件方式提供给前台应用使用,结合后台传统的数据和业务模型,为企业的信息化需求提供整体支持。该项目将能够适应新一代信息技术的趋势,适应本地部署和云部署相融合的方式,满足客户不断涌现的业务场景和管理需求。

  2020年是公司技术全面深入转型中台自主技术路线的第一年,公司利用该项目所建设的业务组件库和开放技术平台,大幅提升了自主研发产品及解决方案的研发效率,通过内嵌丰富的业务组件和技术组件,进行持续迭代优化和复用,降低了开发成本,同时,公司完成了近千名技术人员的技术转型并有了实际的项目实践历练,技术人员在朝着全栈技术开发的方向努力并已有初步成效。报告期内不少客户选择汉得融合中台作为其自研的技术平台,标杆项目的实施为融合中台的发展推广带来助力。未来,公司将继续加强自主产品的研发投入,建设基于融合中台的信息化平台,提升自主产品的交付比重、交付质量和盈利水平,有效提升公司业务的盈利能力。

  汉得智慧营销产品套件O2,融合公司多年来企业营销信息化、数字化转型经验,行业头部客户最佳实践,帮助企业面向顾客构建数字化的吸引、转换、成交、运营场景,为企业提供营销数字化转型的整体解决方案,其中包括面向于前端外部客户的消费者数字化、终端数字化、渠道数字化,以及面向于企业内部形成内部管理整合、数据沉淀营销运营平台。基于微服务架构,为企业提供如同积木式的“可拼插”、“可扩展”数字化解决方案,让企业的全渠道营销更加坚实与稳健。

  报告期内,O2产品迎来了新版本发布,新版本更具场景化和可交付性。场景化,即针对于零售客户的B2C业务,新版本可提供更加丰富的多渠道商品运营场景、顾客搜索引流场景与促销转化场景;而对于B2B业务,产品可以为企业提供客户引入场景、成交场景与激励场景。可交付性,新版本更提供了可升级服务和更加规范、高效的交付模型,通过产品架构的可升级与升级服务包,助力交付的可持续优化;通过与多个大型项目的合作,梳理沉淀基于O2的最佳实施方法论,以提升交付效率和质量。

  未来工业互联网、智能制造将成为制造业转型升级、创新发展的重要方向,得益于公司在制造业的信息化长期积累优势,以及前几年新能源汽车、锂电池、食品加工、新材料、定制家具等行业的开拓,在智能制造方面的行业经验积累逐渐完善,公司积极整合各专业领域的资源,以精细化生产制造为核心,构建面向智能制造转型的整体解决方案。公司已经推出汉得协同制造中台HCM,将多年的制造业服务经验沉淀为专业方案和系统组件,通过API组合调用构建灵活而健壮的应用,为客户提供基于MES、APS、SCM、QMS、PCS等软件平台的智能制造解决方案,帮助制造业客户建立从个性化定制、协同供应链到智能制造的一整套落地方案,彻底改变通过资源堆砌实现系统建设的传统模式,让系统建设不再成为制造企业革新与发展的掣肘,让“制造”从透明化/数字化向着“智造”方向转型。

  报告期内,公司继续加大智能制造领域的产品研发,新增了APS产品,同时对MES产品进行了扩充和优化,系统集成方面,MES与APS实现制造订单联动,并与WMS系统实现领料业务对接,通过这两部分集成,真正实践了汉得应用产品套件的集成方案设想。报告期内,新冠肺炎疫情对项目启动和项目开展造成了一定影响,对全年收入也产生了明显的负面干扰,但下半年开始,智能制造市场机会明显增多,行业规模进一步扩大,尤其是多系统(ERP、APS、MES、WMS、PLM等)、全流程、一体化的项目以及传统制造领域信息化较薄弱的企业商机明显增多,这得益于以下几方面:制造企业加快数字化转型已成为了社会共识;远程办公、远程交付被企业广泛接受;主要客户均出现了产能扩展的趋势,尤其是新能源、工程机械以及消费类制造企业的扩展趋势较为明显。未来公司将继续加强重点优质企业的订单挖掘,提高集中交付比例和交付效率,降低交付成本,提高各类技术资源的利用率,并提高顾问专业能力,保证交付质量,提高客户满意度,打造智能制造标杆项目,同时加强研发,强化工业物联能力和在此之上的大数据、云计算等应用,优化产品性能,继续拓宽产品线、智协供应链领域产品应用扩展。

  未来企业在物流仓储、资产管理、后勤服务等方面的全流程管控和在全产业链的综合集成应用,将成为企业数字化转型过程中的重要环节,汉得智协供应链,包括HTMS(汉得物流运输管理系统)、HWMS(汉得智协仓储管理中台)、HALM(汉得资产管理软件)、HSLM(汉得服务管理软件),其中HTMS以制造企业为中心,延展ERP,实现从计划到交付的全链条物流一体化能力建设,帮助企业提高效率、降低物流成本;HWMS帮助企业在快速发展过程中增强库存服务能力,保证供应链核心环节高效、精确完成各类作业,让系统成为仓库作业管理的大脑,降低仓储部门对员工的依赖;HALM可集中管理全部设备/设施,将资产的全生命周期信息可视化,提高资产的可靠性、安全性、提升合规和效率,降低维修维护、运行总成本;HSLM是专业、完整的、全面集成化的服务全生命周期支持平台,通过移动APP装备现场技术人员,提高服务执行效率与客户满意度,打造现代化的、高效、主动型服务中心。

  报告期内,公司继续扩展仓储管理产品的应用,对运输管理产品的产品结构进行重新解构,并对资产管理产品进行优化升级,加强了智协供应链套件产品的稳定性、协同性、移动化,使系统具备更强的集成协同能力,为用户带来更优体验。通过这些功能稳定、可升级的模块化产品设计,方便企业按需选用,加速构建企业专属特色中台。

  快速发展变化的市场环境使得企业实现收入和盈利目标难度增加,越来越多的企业为了提升财务管理、减少费用,以数字化转型整体驱动企业发展变革而进行了大量的财务智能化投资。公司整合先进的技术和管理理念,推出汉得智享财务套件(HFINs),由汉得财务报账管控系统、汉得智能共享运营系统、汉得电子档案影像系统三大模块构成,帮助企业形成战略财务、业务财务和共享财务三层管理架构,支撑运营数字化、管理智能化、业财融合化、服务共享化、系统平台化的企业战略目标;汉得清分结算软件(HSCS)通过打通业财系统,帮助企业实现业财资源的整合与共享、财务中台能力的沉淀,通过建立统一结算平台,帮助企业实现清分结算自动化,支撑业务变化与拓展;优易联RPA自动化产品能帮助企业优化内部管理流程的自动化程度,提高生产力,帮助企业数字化转型,迎接AI办公时代。

  报告期内,公司智享财务套件完善了产品功能和应用场景,引入了自动化开发工具和第三方智能应用,同时推出全新的汇税通平台,帮助企业一站式解决进项发票管理难题,全面收获国家税收减负红利。清分结算系统实现全流程的功能拉通,引入大数据处理机制,实现海量数据603138)的轻松、高效处理,并引入自动对账功能,提高各类业务的清分结算效率,同时尝试打造混合云清分结算系统,开启订阅收费模式。公司通过聚焦产品本身的完善,以及新工具与新应用的集成,帮助企业客户更高效、更快速地实现财务智能化落地,并帮助交付团队更快捷、更高效地实现产品的现场应用。

  根据相关市场研究报告,国内B端软件市场在合同管理细分领域还处于初步阶段,为提升企业合同管理水平,降低管理成本,同时加强企业风险防范能力,公司推出一诺智能合同管理软件(One Contract),建立合同管理生态体系,赋予企业数字化、智能化的合同管理能力,为企业带来规范化、精细化、智能化的合同管理体验;随着信息技术的发展,企业信息化技术的复杂程度和管控难度正在呈几何级数式增长,因此势必需要引入对IT服务的管理手段,公司基于多年的服务管理经验,结合最新的人工智能技术,带来了全新的燕千云智能服务管理平台,为企业提供全面的IT服务管理、IT资产管理、IT运营管理、IT业务管理。

  报告期内,一诺智能合同管理系统通过构建合同拟制生命周期和合同履行生命周期、融合第三方能力,形成了企业合同业务管理的生态体系,通过增加数据接口、配套移动应用等功能,减轻实施负担,通过与第三方应用的集成提升了可配置程度,通过升级功能界面交互方式、功能细节逻辑优化,提高用户体验。燕千云产品重点推进强化模块之间的关联交互,优化内部结构的完整性,为企业的传统服务转型智能服务、单一服务模式转为综合服务渠道提供更强大的支持和助力。

  报告期内,公司的云相关业务有了比较大的积累和发展。基于云计算、大数据、物联网等先进技术的云产品给企业信息化建设带来了新的方向,相比于传统软件,云产品更加轻量,更加灵活,云项目实施与传统实施相比,目标更明确、更快速、现场与远程更连接、原厂更多地参与,快速灵活敏捷的SaaS以及先进技术接入手段,让行业优秀企业能够在数字化转型的道路上更低成本地形成自有产品,甚至是形成可销售的产品,提升行业竞争力。由于SaaS概念的推广普及,国内企业客户对云的接受度逐渐提高,上云已经成了众多企业目前的改革重点,而公司拥有大量企业客户、企业解决方案能力、行业方案能力及SaaS的发展潜力,能为企业量身定制基于私有云计算的产品以解决特定业务场景及需求,同时提供专业化实施服务帮助企业让这些产品发挥出更大的价值。公司目前已与百度、亚马逊、微软、阿里、华为、腾讯等建立了云合作关系,从灵活、成熟、安全的云基础架构与云平台到广泛、全面、智能的企业级云应用,公司有望与众多合作伙伴一起,共同打造创新的、全面的云解决方案,深度赋能全生态可持续发展与成就价值创新,帮助客户构建智能时代全新体验。

  云应用潜在市场巨大,给公司业务带来了新的利润增长点。公司的HCMP云治理平台-汉得融合云治理平台,旨在提高企业跨云资源管理的效率,着力于为企业解决多种云、混合云管理的复杂度、一致性等问题,打造混合云管理的综合解决方案。HAAS云管理平台-汉得私有云管理平台,旨在整合企业自有的基础设施,提高企业资源管理的使用效率,为企业提供一个稳定,高效,易扩展的私有云平台。目前公司已有超百人的专业的实施和技术团队,以及较为丰富的实施案例,具备基于云服务的架构规划设计、实施、应用迁移和部署、整体运维的能力。

  中国信息化建设与国际市场相比有较大的差异性,尤其本地化、个性化需求较为强烈,企业越来越强调产品和解决方案的自主可控、开放灵活,这给中国自主产品和服务商带来了广大的发展空间;此外,受贸易摩擦影响,央企、国企等大型企业选择国产自主化软件的趋势越来越明显。多年来公司通过对本土客户业务的深化应用,对方案经验的积累总结,对技术能力的储备提升,加大研发创新投入,自我积累了包括汉得布谷人力资源管理软件、融智汇产品、汉得供应链金融云平台、汉得融资租赁系统(HLS)、鼎医医院智慧管理平台(HRP)、汉得质量合规管理系统(HGxP)、1米筑造数字化解决方案、汉得电商业务平台(HOMS)、汉得数据管理平台(HDM)、汉得合并管理系统(HCS)等一大批优秀的自主研发产品,补充完善了部分细分领域的解决方案,能为企业提供更优质的适应企业特性的实施服务,帮助客户提高业务效率、优化资源配置,同时加强内部控制、风险管理,提高企业信息化治理水平,同时也给公司全面整体的解决方案带来差异化优势,为公司开辟了新的业务市场和利润增长点,更扩大了公司的综合实施服务能力。

  报告期内,国内疫情实现有效管控,经济快速恢复,市场整体信息化建设需求更多地是寻求全方位的数字化综合服务,因此给公司融合中台的发展带来了机遇。公司以云模式、移动化、大数据分析和推动企业战略转型为方向,结合物联网、大数据、智能硬件、移动设备、AI等支持工具和先进技术,持续推进现有的产品进化迭代,实现多系统、多模块集成,全面提升企业内外部业务自动化程度,满足企业业务财务深度融合需求,助力企业降低运营成本,控制内部风险、消除管理盲点。公司在报告期内积极进行融合中台的市场推广和交付模式验证,成立行业销售来跟进和拓展商机以及渠道,推广远程统一交付及运维,成立方案组,把控和审核项目风险,提高交付质量,进一步提高了公司在企业信息化细分领域的市场占有率。

  一方面AI技术、云技术、数字现实、认知技术、智能客服等新技术风起云涌,企业内部IT聚焦核心技术和业务的期望越来越强烈,信息化资产的高效运营越来越为企业所关注,因此专业化运维外包正在逐渐成为企业IT服务的趋势,由此带来运维服务市场的规模持续增长;一方面为进一步增强公司整体的服务价值,公司顺应趋势为企业信息化提供整体运维或整体服务外包,并增加了Tableau、云运维、互联网运维、智能运维等新兴业务,实现了业务面的较快拓展;另一方面,公司自主产品不断壮大,其产品运维管理服务也不断完善,例如公司自主研发的SaaS版+定制版泛服务管理平台-燕千云大力推广,同步带动了运维商机的增长。报告期内,公司进一步开拓运维服务市场,以存量客户的后续信息化运维需求为基础,凭借公司多年以来在国内企业信息化行业积累的口碑,开拓非原生客户的运维订单,提供包括远程运维服务、统一运维服务、ITO运维服务、资源外包服务、项目整包服务等,在国内信息化运维领域继续占领市场。报告期内,客户支持及运维业务的收入同比去年基本持平,受新冠肺炎疫情影响,对运维业绩造成了一定拖累,但融合中台的运维收入占比有所提升,随着公司的融合中台持续推广,融合中台和相关解决方案进一步扩大市场份额,团队的融合中台交付能力也越来越强,预计将带来更多的业绩。此外,公司还通过远程运维集中标准化管理,客户针对性经营管理的手段,提升了人均产出。未来,公司将继续提升运维咨询水平,加强人才培养,以更高端的服务模式,结合强大资深的行业案例,加速拓展客户数量,扩大客户规模,深化区域化运维与大客户统一运维,同时加强自身品牌形象建设,加大新技术研发和产品化投入,完善自身的服务体系,实现相关产品的客户推广落地,并加强成本费用管控,全面提升服务水平,努力提高客户满意度,进一步提高业绩和市场占有率。

  报告期内,公司收入主要来源于软件实施和客户支持业务,合计超过主营业务收入总额的80%。软件外包、软件销售、硬件销售、数据处理等业务,则衍生于软件实施业务,形成公司业务的良好补充。其中软件外包服务业务是公司基于软件实施服务业务所积累的强大实施团队与丰富实施经验而开拓的衍生业务领域,公司软件外包服务业务主要涉及软件实施服务中ERP软件二次开发与设计部分,以及一些为满足客户需求的技术开发外包工作等,2018年公司设立上海得逸信息技术有限公司以来,受益于企业对人天资源外包、软件开发、项目分包服务等的需求增长,软件外包业务规模持续扩大,收入增长明显,未来公司将重点开拓中大型客户,探索更多专业外包服务模式,构建长期竞争力。软件实施服务需要以对应的企业级软件以及一些配套的硬件设施作为实施基础,因此公司在为客户提供实施服务前期会参考客户自身意愿、结合客户的业务特点向客户销售相应的软硬件产品,受益于公司自主解决方案及自主产品的快速积累和发展,公司软件销售业务中自主产品收入占比逐年提高。此外,公司还根据部分客户的数据处理需求,为其提供扫描加工、数据处理、存储和分析等服务,未来公司将基于公司自有开发平台,开发电子档案云系统,实现SaaS服务。

  自2015年5月,公司设立全资子公司即上海汉得商业保理有限公司(以下简称“保理”)以来,依托传统ERP实施服务领域的核心客户资源,将公司自主研发的中小企业供应链金融云平台,经过核心企业客户授权对接其ERP信息系统及供应链模块,以获取公司核心企业客户与其供应商之间的订单、收货、发票、付款等真实的供应链交易数据,基于这些真实的交易数据,公司以核心企业客户的应付账款(对其供应商而言为优质应收账款)为依据,向核心企业客户的上游供应商提供保理服务,在核心企业客户偿还供应商应收账款之前,向核心企业客户的供应商提供不超过应收账款规模的信用限额内的资金支持,待核心企业客户还款后,向核心企业客户的供应商收取本金和利息费用,形成保理业务收入。公司的保理对象均为审核认可的核心企业的上游供应商,核心企业具备一定的信息化基础,其本身作为还款来源,还需维持良好的经营状况。凭借多年积累的系统实施经验和对核心企业业务流程的熟悉,汉得保理能够高效实现数据的对接,并对数据进行准确的清洗转换;能够通过自动化的风控引擎和风险预警模型,提前感知与预防风险。汉得供应链金融通过保理业务的实践能真实的了解供应链金融业务开展的痛点和难点,相比传统的保理平台或金融科技平台更能从场景出发贴合企业的管理需求。

  报告期内,保理业务规模有所收缩,收入较去年有所下降,主要原因为新冠肺炎疫情影响,融资企业与其客户之间的业务量下降,融资标的和融资意愿都有所降低。报告期内,公司实现了与资金方的试点合作推动,已实现双方系统层面的对接,未来将实现资金层面的合作落地。公司还进一步优化了用户评级模型、风险量化模型和资产管理体系,同时针对报告期内市场频繁爆发的违约等情况,公司加强了风控审核力度,目前仍然保持了良好的坏账和逾期的管控。未来公司计划深挖资产端资源,一是提升每家核心企业上游供应商的合作数量和规模;二是继续加大优质核心企业的推广,同时携手合作的资金方,为核心企业带来更多创新型的供应链金融合作方案,为核心企业创造更多的财务收益,稳固产业链,提升供应链整体的竞争力。产品研发上,会保持现有规模的研发投入,实现对多种资产包业务的支持,同时增加一些创新供应链金融工具和模式的研发,为核心企业及资金方的合作提供平台支撑。

  公司与百度的具体业务合作领域包括但不限于云计算、共享服务、垂直业务等,通过加深双方的合作层次,促使双方在战略合作中发挥更积极的作用,同时能够更好地调动内外部资源支持双方的合作。具体而言,一方面,百度的技术能力、研发能力较强,百度云服务等2B业务正在迅速发展中,而另一方面,公司对企业用户的需求有深入的理解和积累,并且拥有成熟的顾问人才队伍和完善的业务网络;此外公司服务多年且数量众多的大型企业客户群体,也是将双方深度合作成果落地的客户基础,双方可以在上述各方面实现优势互补。

  借助百度强大的品牌效应和市场声量,双方联合推出的产品能获得市场的广泛关注和独特的竞争优势。百度将其自身领先的人工智能技术、云技术等向公司全面开放,使公司在构筑融合中台时能有效提高产品构建效率和先进性、智能性。百度提供的云服务性价比更高,能有效降低运营成本,尤其是对SaaS产品。公司通过与百度合作建立起自业务应用到底层基础设置的全面服务能力,真正做到企业数字化转型过程中的一站式服务。

  自签署《战略合作框架协议》以来,公司与百度在云资源、数据平台、人工智能、工业互联网、物联网、企业级大数据技术等方面展开了全面落地合作。合作形式包括共研共创、相互融合解决方案(大数据、IoT、物流地图、无人驾驶等),联合交付软件系统,代理与转售、以及商务与产品层面协同走向市场等。合作以来双方已经建立起良好的商机协作机制,形成良好的资源互补,双方共享前沿动态、行业know-how、解决方案总结等,并共享客户资源、区域渠道等。公司2019年与百度联合发布了企业融合中台、差旅报销、供应商关系管理等产品,市场反馈良好,极为有效的提升了融合中台产品线在市场的声量;借助于百度人工智能和大数据方面的基础能力,有力提高了中台产品的核心竞争力和差异化优势。2020年双方在智慧园区、能源管理智能化等方面开展了新的合作。通过打通百度智能平台,双方致力于通过全新的技术手段(主要基于人工智能和大数据技术)革新企业能源管理的传统面貌,助力传统企业的绿色经济升级。报告期内,因新冠肺炎疫情,受客户在新技术投资方面审慎观望态度影响,与百度相关的人工智能方向业务受影响较严重,同比收入下降明显,但5月起全面复工复产后,订单量在逐步回升中,报告期内公司与百度在智能工单、智能合同管理、智能能源管理等方面均获取了不少商机,未来公司将继续加深与百度在产品开发、商机层面的协作,着力发展企业融合中台、基础计算资源、人工智能(包括但不限于图像识别、能源管理智能化、工业质检等方向)等领域的合作。

  在套装软件实施业务上,公司主要针对Oracle、SAP、Microsoft、Siemens等高端套装软件提供实施服务,公司在长期的实施过程中经过不断的消化、提炼、整合和完善解决方案,对其产品内容形成了十分深刻的理解,并在实施服务领域中积累了丰富的实战经验。与国内同行相比,由于公司的客户众多,行业分布广泛,建立了快速应急响应机制,加之公司自身的知识库和方法论整理及时有效,因此公司在套装软件实施服务的经验方面具有明显的优势。公司服务的软件平台已扩展到了企业信息化的各个领域,比如ERP企业管理系统、CRM客户关系管理、Peoplesoft人力资源管理、EPM企业绩效管理系统、BI商务智能分析系统等专业领域,公司通过自身的人才培养体系和方案整合能力、产品化能力、业务咨询服务能力、技术开发能力,在项目实施过程中逐渐积累了这些专业产品的实施经验,形成了跨产品线、跨产品体系的全面解决方案,能够为客户提供端到端的全面信息化服务。公司基于对不同软件产品内容的理解,结合客户差异化的经营业务内容以及流程为国内大量企业提供量身定制的实施服务,并通过大量成功实施服务经验的总结形成了自己的Quick-HAND实施方法论和多项业内领先、适应性强的行业解决方案。公司积极改善交付模式,通过区域集中共享交付与远程交付模式的逐渐应用,降低差旅成本,提升人员利用率,同时也有利于保障公司层面整体的交付质量与实施效率。经过多年实施服务经验的积累,公司目前具备为客户提供全面而先进的企业信息化软件实施服务的能力,可有效保障企业管理信息化建设,提升企业的管理与经营效率。

  多年来公司通过对客户业务的深化应用,对方案经验的积累沉淀,对技术能力的储备提升,加大研发创新投入,自我积累了自主的融合中台系列产品和方案:包括汉得协同制造中台(HCM)、汉得智享财务套件(HFINs)、汉得融资租赁系统(HLS)、鼎医医院智慧管理平台(HRP)、汉得物联网平台(HI-IOT)、汉得电商业务平台(HOMS)、汉得清分结算软件(HSCS)、汉得数据服务平台(HDSP)等一大批优秀的自主研发产品,可灵活定制的自主产品体系,不仅补充完善了部分细分领域的解决方案,提供更优质的适应企业特性的实施服务,帮助客户提高业务效率、优化资源配置,同时更关注企业的内部控制、风险管理等,提高了企业信息化治理水平,目前这些产品已在众多客户处取得了良好的应用效果,不仅为公司开辟了新的业务市场和利润增长点,更扩大了公司的综合实施服务能力。

  公司长期从事企业信息化咨询实施服务,已先后为数千家企业客户成功提供了信息化建设服务,客户遍及制造、高科技、金融、贸易、快速消费品、互联网、公用事业和房地产等诸多行业,涵盖诸多世界500强企业、大型民营、国企集团等行业领军企业。目前,公司以国内市场为主,并积极开拓全球市场,为大中型企业客户提供专业的信息化咨询服务,涉及到了各行各业企业管理的主要领域。自公司成立以来,始终坚持以客户为中心的战略,高度关注客户满意度和黏着度,通过整合多元化的信息化产品和服务能力,能够更好的帮助客户规划落实众多信息化诉求,并做到更有匹配度的量身定制IT规划、实施部署和系统运营维护的服务,能够更有效的帮助客户降低整合外部服务资源的成本,提高运营效率,优质和全面的服务使得公司与客户建立了长期稳定的合作关系,延长了公司与客户的服务周期,并更多呈现可持续的合作态势。

  公司在Oracle和SAP等高端企业信息化套装软件实施服务市场中拥有稳定的客户基础和持久的客户关系,在行业内形成了较好的口碑和较强的品牌影响力,较高的客户黏性是保持公司主营业务收入稳定的重要因素,同时,公司高黏性的客户也是其他新的业务方向潜在的优质客户资源,公司将在这些老客户上深耕细作,推出更多的创新产品和创新服务,建立长期友好合作的机制。随着企业信息化的不断深入,原有的客户资源为公司的业务扩展和创新提供了良好的平台,充分的信任及合作基础有助于公司推动战略转型。

  公司在为客户提供信息化服务过程中,坚持以客户为中心,形成了较好的实施服务效果,得到了市场较高的认可。近年来,为进一步提升服务能力和服务价值,公司在常规的项目制服务之外,还提供主动的诊断分析和咨询建议,以及针对性的市场宣传活动,为企业提供全面的数字化转型规划。在各方面共同努力下,公司的客户资源价值继续提升,在客户规模和广度拓展的同时,客户的服务内容和深度更进一步发展。

  咨询行业本身是人才密集型行业,自成立开始,公司就高度重视人才培养和团队建设,通过有序引进、持续培训等方式逐步完善项目服务团队,多年来聚集了行业内优秀的业务、技术、营销和管理团队,为项目的正常运行和质量提供了保障,是公司长期以来快速成长和扩充的基础保证。相比于其他软件服务商,公司的人才资源具备较强的行业实施背景,对客户需求的理解和业务流程的梳理更具优势,有快速学习并掌握多种产品实施的能力,资源间的协调支持更灵活便捷。作为具备人力资本密集特性的现代高科技服务类企业,公司十分重视企业文化的建设,注重提高员工的积极性,倡导“BetterExperience,更好体验”的经营理念,构建企业感恩文化,努力为客户提供更好的服务体验,为员工提供更好的工作体验。公平、竞争、激励的人力资源管理体系,为员工构建了良好向上的发展氛围。公司在人才招聘、人才培养和激励等方面采取了一系列的措施,包括:

  (2)完善的培训体系,可以快速的培养一批高质量的符合企业数字化建设需求的专业人才,公平公正的考核体制也能为人才的进一步发展提供良好的途径;

  (3)加强企业文化建设,为员工提供良好的工作氛围,提高幸福指数和归属感。

  通过上述一系列措施的实施,公司目前拥有九千名左右具备各类专业知识与技能的员工,高级顾问和核心员工的稳定度较高,新进员工的成长快速,逐渐形成了行业导向化、交付专业化、协作体系化、技术领先化的组织架构以及阶梯式的人才资源结构,通过内部知识共享和人才储备达到了稳定优质的资源保证,为客户的信息化建设提供了充实的资源保障。

  基于多年实施经验的累积,公司已逐渐发展成为国内信息化综合实力领先的咨询服务公司,自上市以后,公司的品牌影响力不断提升。目前,公司已在国内武汉、成都、深圳、番禺设有分公司,在广州、北京、天津、西安、青岛、长沙等地设有分支机构,在日本、新加坡、美国设有子公司,在印度、欧洲、台湾设有孙公司,已具备更强的能力参与更广泛的市场拓展,公司的综合能力及市场范围也在不断扩展及延伸,服务的企业数量和项目数量都居于行业前列,多家头部企业的典型成功案例,带来的行业影响力大幅提升。公司良好的品牌影响力和稳固的市场地位,能够助力整合诸多资源,服务企业客户,达到完善企业信息化建设和增加盈利的双赢。公司长期立足于企业信息化服务,多年来以辛勤的服务和优秀的专业能力在众多客户处取得了很好的口碑,也获得了众多合作伙伴、政府和行业机构的一致认可,取得了上海市高新技术企业、上海市软件企业、上海青浦区高新技术研究开发中心等一系列荣誉资质,拥有CMMILevel3、2020年度上海市软件和技术企业服务业百强、2019中国物联网系统集成商50强、2019中国软件业务收入百强企业、信息安全管理体系认证、质量管理体系认证、中国电子信息行业联合会信息系统集成及服务资质三级等证书。

  企业要创新突破、要聚焦客户价值、要完善内部治理,必须依赖全面和高效的数字化管理,从而对数字化提出三大要求:需要涵盖的场景更全面纵深,从企业内部到上下游合作伙伴、监管的行业及政府部门,更需要直达最终消费者;所依赖的技术环境更复杂开放,企业需要整合云服务和应用生态API服务,同时做到数据和系统的自主可控;需要更快的迭代创新速度,应用的变更从原来的几个月缩短至几周甚至几天,在可预期的时间内快速完成。

  公司在多年的企业信息化实施服务中,为数千家企业提供了企业信息化咨询实施服务,在工业制造、消费零售、电信互联网、金融服务、智慧营销、物流贸易等各行业和在集团管控、财务管理、生产制造、供应链管理、市场营销、质量管理、人力资源管理、设备管理等各业务领域所积累的丰富的解决方案,也已经正在快速积累为融合中台上的应用产品或服务组件,汉得融合中台包括业务中台HONE、技术中台HZERO、能效中台Choerodon和组件市场HMKT,提供了中台建设中所需的全场景一体化的综合服务和技术能力,在企业信息化领域已形成了覆盖领域广,技术平台新,交付能力强,迭代速度快的突出优势,能有效解决企业中台建设中所遇到的挑战及制约。融合中台项目的建成,将会成为公司承接企业各种业务场景信息化需求,帮助企业实现更大领域数字化转型需求的核心支撑平台;而在客户企业内部,融合中台也将与ERP等应用软件一起构成企业信息化的核心平台,帮助企业提升竞争力,沉淀业务能力,赋能业务创新,构建企业生态。

  公司始终坚持创业思维,积极鼓励和支持技术革新和管理实践创新,充分与全球IT生态圈的合作伙伴们共同推动包括云、大数据、智能制造、新零售、大消费等新业务的开展,不断探索从传统制造向智能制造的数字化转型;从传统营销向以数字营销为手段的全渠道营销转型;从传统管理向以共享服务为代表的运营管理数字化转型;从传统IT向云计算大数据人工智能为代表的IT架构数字化转型。公司拥有将新技术快速转化为业务应用的能力、将业务应用抽象转化为产品的能力、将产品快速规模化推广再反哺产品的能力,并不断为创新发展提供有力的资金、技术及销售渠道支持,构建面向业务的创新应用,不断迭代更新更适应市场需求的产品和解决方案,适应IT行业发展趋势,推动服务产品化、产品云服务化等创新发展,目前公司自主产品业务覆盖面已很广泛,能满足中大型企业的核心业务需求。坚持自主创新将进一步提高公司的核心竞争力。

  近年来随着IT技术的迅猛发展,以及中国在互联网领域的快速推进,中国企业目前在信息化上的诉求,已经发生了很大的改变。很多企业尤其是各行业的领先企业,信息化建设已从“痛点驱动”升级为“愿景驱动”,而信息化是助推企业实现发展愿景的重要因素。同时,越来越多的企业希望能够借助互联网以及新兴技术,打造更强的竞争力,企业信息化呈现出非常多的中国特色。信息化发展的趋势给企业带来想象的同时也带来了很大的挑战,同时也对公司提出了更高的要求。

  报告期内,公司继续巩固了作为中国本土领先的高端企业信息化套装软件实施服务商的市场地位,并持续在前沿领域投入力量学习、研究和实践,保持在前沿领域对企业的引导能力,公司自主研发产品及服务竞争优势逐渐形成,扩大了公司的综合实施服务能力。目前国内软件和信息技术服务行业整体较为景气,这几年公司的竞争优势越来越明显,主要得益于公司丰富的实施服务经验,多元化的产品体系,全面的信息化服务能力,优质稳定的客户基础,优秀专业的人才团队,逐渐增强的品牌影响力,自主可控的融合中台技术,技术革新与管理实践创新意识,以及业界领先的合作伙伴生态圈。

  近几年国家产业结构升级,对诸如物联网、云计算、大数据、人工智能、工业互联网等新兴技术的扶持,催生了企业业务模式、管理形态等的进一步变化,刺激着企业不断寻求新技术的转型和应用,市场对全面信息化建设、运营、维护、创新的需求不断增强,使得公司的业务范围和销售商机从原来产品的实施扩展到了行业和整体解决方案的实施,相应的也为公司的业绩带来了很多新的增长点。公司与大量合作伙伴特别是百度参股后形成的战略合作关系,也有助于汉得迅速补平新兴IT技术方面的短板,快速形成聚焦于企业信息化建设的全面服务能力,而同时,公司自有技术体系的飞速发展,为融合中台和解决方案做深做精,形成差异化竞争优势,提供了强有力的支持。除了机遇,公司在经营过程中也充分意识到了可

  公司主营业务为企业信息化综合服务,公司的客户主要为具有较强实力的跨国公司和大中型企业,信息系统对于客户企业的运营和管理至关重要。宏观及行业经济周期的变化与公司所在行业的市场景气程度存在一定的关联性。宏观经济的波动在一定程度上可能影响企业自身的经营状况和对未来的预期及其投资意愿,从而影响客户在IT建设方面的需求。若国内外宏观经济增速减慢及下游行业出现周期性下滑,且短时间内没有好转,可能对企业信息化服务行业的发展带来不利影响,公司存在因主要客户降低企业信息化需求而导致公司经营业绩下滑的风险。

  2020年以来,受外部经济环境以及企业级IT服务市场变化影响,来自ERP领域的市场需求出现了放缓迹象,同行业竞争者均开始寻求其周边产品及融合中台的商机,随着行业快速发展,企业之间的竞争日趋激烈,公司维持营收增速和保持行业内领先地位困难度加大,不少竞争者通过低价手段试图抢占市场份额,更加剧了市场的竞争关系,公司面临着行业竞争加剧的压力,如果公司不能及时有效地应对市场竞争,不能在成本、效率与服务质量方面获得竞争优势,将会面临增长放缓、市场占有率下降,进而对公司的经营业绩产生不利影响的风险。

  公司的业绩与宏观经济、各行业客户的经营情况和IT信息化需求、企业信息化行业竞争情况、自身产品和服务的竞争力等因素均存在一定的关联性。2020年度归属于上市公司普通股股东的净利润65,709,488.68元,同比减少23.69%。公司业绩下滑的主要原因为公司产品结构变化、公司加大自主软件的研发投入、人员成本上升、行业毛利率整体下降、新冠肺炎疫情影响等因素综合叠加所致。公司对业绩下滑采取了包括大力发展自主软件、优化组织结构、积极复工复产等应对措施,但如果未来公司不能加强自主产品技术的研发和升级,巩固和进一步提升竞争优势,则可能由于面临宏观经济波动、行业竞争加剧、产品难以满足客户需求等多重风险叠加发生的情况,而导致公司业绩进一步下滑的风险。

  公司所属行业为软件和信息技术服务业,软件和信息技术服务行业的相关政策与公司发展密切相关。近年来,我国信息化发展取得了长足进展,各领域信息化水平全面提升。近年来,我国多部委先后出台了《国务院办公厅关于促进平台经济规范健康发展的指导意见》、《国务院关于深化“互联网+先进制造业”发展工业互联网的指导意见》、《国家信息化发展战略纲要》等一系列规范、支持行业发展的政策,促进制造业等经济各领域信息化的全面发展。若未来国家相关产业政策发生变化,可能对行业和公司产生不确定影响。

  2020年以来,新冠肺炎疫情陆续在我国、亚洲、欧美等全球主要经济体爆发。受本次突发新冠肺炎疫情影响,公司包括软件实施服务、软件外包等项目进度有所延迟,国内外部分疫情严重地区实施项目因交通不便、人员流动限制等防疫原因暂时受阻、停滞,上述因素对公司经营业绩产生了一定不利影响。若全球新冠肺炎疫情在短期内无法得到全面有效的控制,公司业务将可能因新冠肺炎疫情持续蔓延而出现需求及收入下滑的情形,提请广大投资者关注公司业务受到新冠肺炎疫情影响的风险。

  数字化转型对服务商的咨询服务能力提出了更高的要求,特别是融合中台,无论从技术架构、还是产品成熟度等方面,都有一个市场的验证和认可过程。融合中台初期交付由于其产品本身的不完善,可能会影响到交付成本、利润和交付质量,一旦交付质量出现问题,会直接影响到客户及市场对公司融合中台的认可度,形成不好的口碑,对后续产品的推广和市场的开拓将带来致命的打击。

  国内软件服务行业企业的核心竞争力主要体现在拥有较强的实施开发能力和技术研发水平。企业客户在面临新技术冲击的同时,对公司信息咨询服务综合能力提出了更高的要求,公司技术储备、资源储备、内部管控等是否能跟上日益增长的完整信息化需求,是公司当前面临的主要挑战。为满足客户不断提高的信息化建设需求,公司必须不断进行技术创新以适应市场环境变化。公司技术研究团队始终跟随行业技术发展趋势,持续增加研发投入,使公司的产品与服务具备持续创新能力以及市场竞争力。为保持竞争优势,公司必须准确预测行业发展趋势,及时将成熟、实用、先进的技术用于自身产品的研发与技术升级。如果公司不能准确地把握行业技术的发展趋势,或不能及时将新技术运用于业务产品的开发和升级,将可能给公司在技术研发和市场的优势地位带来不利影响,从而影响公司经营和盈利能力。

  公司从事的主营业务中,部分业务为第三方软件的实施,即向客户销售并实施Oracle、SAP等第三方软件厂商的套装软件产品。虽然目前公司与套装软件厂商保持着良好合作关系,但亦不排除由于贸易摩擦或行业竞争等因素,给公司与套装软件厂商合作关系稳定性造成不利影响。虽然软件实施业务并无资质准入要求,且公司软件代理销售收入在公司业务中占比很低,但仍存在公司业绩因合作关系不稳定而受到一定影响的风险。

  软件服务行业属于人才密集型行业,公司最主要的经营资源是人力,因此如果人力成本平均上升速度快于人均产值的增长速度,则公司的毛利率水平将会有下降的风险。为应对该项风险,公司一方面将通过进一步提高服务质量、服务效率和提升客户体验来推动实施顾问人均产值的持续增长,另一方面,公司凭借总结行业整体解决方案、立足于自主培养人才、加强区域集中共享、远程化支持技术等手段来加速实施顾问的成长,提高人员利用率,从而缓解人力成本上升的压力。虽然如此,但未来随着经济的发展、生活成本的上升、竞争对手对专业人才的争夺,企业自身IT力量贮备力度的加大以及政府部门对社会保障体系相关政策的调整,公司的人力成本仍可能存在增加的风险。

  一方面,近年来随着互联网企业的快速发展,云计算、大数据等新技术的兴起,对相关人才资源的抢夺竞争加剧,IT人才的工资水平迅速提高,发展方向多样化,公司人才面临较多的市场机会,再加上行业特性,出差较为频繁、工作强度较高,对人员稳定性造成了一定影响,另一方面公司的股权激励因为资本市场波动较大给激励效果带来了不确定性,也影响了员工的黏性,存在人才流失的风险,人才流失可能对公司实施交付、技术研发、市场拓展、知识库的建设、团队士气等方面造成不利影响,进而影响公司经营业绩。针对此风险,公司将通过实行更为有效的激励和约束机制,加强企业文化建设,员工关怀,来提高核心员工和中坚力量的稳定度。

  公司根据客户的个性化需求为其提供各种信息化实施开发服务。信息化实施开发服务以项目实施为核心,由专业的软件实施开发团队完成,具有明确的分工及阶段划分。若公司不能有效地管理规范项目过程,加强实施管控,公司将面临项目失败,从而影响市场口碑的风险。虽然公司已建立了全面的项目管理和质量控制体系,但未来公司仍存在因实施开发出现质量问题而影响公司的市场信誉和盈利能力的风险。

  报告期末,公司应收账款账面价值为106,087.51万元,占总资产比例为20.33%。公司主要债务人为具有一定规模的大型国企、央企及外资企业等,债务人资信良好、实力雄厚,与本公司有着长期的合作关系,应收账款回收具有较强的保障。虽然公司应收账款大部分账龄在1年以内且主要客户信用良好,但若客户延迟支付货款,将可能导致公司生产经营活动资金紧张和发生坏账损失的风险。

  软件行业是我国鼓励发展的行业之一,为促进高新技术行业的研发水平和科技成果转化能力,国家拨付了多种相关课题科研经费和专项补助资金予以支持。总体而言,公司业绩对政府补贴的依赖程度较低,但政府补贴对公司的经营成果仍具有一定的影响。如果政府补贴政策发生不利变化、或公司不再符合获得相关补贴的条件,将对公司的经营业绩产生一定影响。

  由于公司目前正处于快速发展时期,业务规模不断扩大,部分大型项目的回款周期相对较长且客户回款存在季节性,使得公司经营活动产生的现金流量净额存在一定波动性。随着公司不断发展,业务规模扩展将在一定程度上依赖于资金的周转状况,未来营运资金需求将日益增加,如果公司未来的经营活动现金流量净额降低,将对公司的经营发展造成不利影响。

  公司为高新技术企业,适用的企业所得税率为15%,公司部分子公司亦作为高新技术企业适用15%的所得税优惠税率,同时根据《财政部、国家税务总局关于软件产品增值税政策的通知》(财税[2011]100号)文件规定,公司销售自行生产开发的软件产品,按法定税率征收增值税后,对增值税实际税负超过3%的部分实行即征即退政策。

  如果未来本公司或部分子公司不能持续符合国家规划布局内重点软件企业、高新技术企业的相关标准,或国家调整高新技术企业所得税、增值税等方面的税收优惠政策,公司未来的经营业绩将受到一定的影响。

  未来公司将顺应国家对企业信息化行业的大力支持,加大自主技术平台和自主解决方案的研发投入,努力从一家传统服务提供商转型为“服务+产品”的数字化综合服务供应商,满足企业不断涌现的业务场景信息化需求,提高产品和业务创新服务能力,提供更为丰富的企业信息化应用产品,增强整体解决方案服务能力,进一步强化竞争优势,加快市场及客户的开拓,尤其是将自主产品快速推向市场,提高公司在信息化咨询领域的市场规模,并获得客户更高的认同。公司会始终要求自己站在IT技术革新与管理实践创新的前沿,与全球IT生态圈的合作伙伴特别是百度共同推动包括云、大数据、工业互联网等新业务的开展,与软硬件厂商、互联网服务商、行业服务商等形成更大的数字化生态合作圈,帮助企业更快融入数字化世界。

  2021年,公司将继续服务提升和产品创新策略,坚定不移推进公司转型升级。在传统业务上加强行业研究和方案整合,形成跨产品线的一体化解决方案,在智能制造、智能营销等融合中台领域强化优势,并加强实施方法的标准化和规范化,鼓励交付模式和实施方法创新,以提高交付质量和实施效率;结合市场需求和发展趋势,借助百度参股和战略合作契机,积极关注人工智能、云计算、物联网、大数据等IT新技术带来的行业变革和产业机会,进一步积极开拓相关企业服务市场,打造新的产品和业务创新平台;优化组织架构,形成跨产品线和服务线的客户统一对口团队,负责服务整合,以建成真正的“以客户为中心”的服务模式;加大人才储备,吸引行业专家以及具备高阶咨询能力的人员加入公司,提升行业深耕能力和咨询高度;同时,强化合作生态圈建设,加强应用场景集成,深化合作内容,在新技术应用方面努力做大做强,与众多合作伙伴一起携手数字化转型之旅。

  公司将抓住企业数字化转型和海外市场发展机遇,进一步强化服务价值营销、整体解决方案营销和区域及行业专业营销,优化解决方案组合,积极研发自主解决方案和自主产品,加大产品推广力度和产品包装能力,布局重点行业及市场拓展区域,保持对老客户的深耕细作力度,积极开拓新客户新需求,争取更多有IT消费意愿和能力的客户群体,建成企业信息化的全面运营服务提供商,并加强与产品供应商之间在销售与市场方面的合作,提升售前、实施、售后服务的综合水平和能力,加快需求响应速度,提高组织的灵活性和资源的有效利用,为公司的快速增长、可持续性发展建立坚实基础。

  近几年来,公司的开发支出和研发费用总体呈增长趋势,主要系公司加大了自主产品的研发投入所致。顺应市场趋势,公司将继续坚持自主创新,为客户创造价值的研发战略,集中资金及业务、技术资源支持融合中台和相关解决方案的研发管理,努力开拓新的利润增长点。公司将进一步推进全栈技术开发,降低在项目交付过程中的沟通成本并提高开发效率。公司将进一步加深人工智能、大数据、云计算、物联网、移动应用、区块链等技术的应用,优化迭代现有产品,提高产品性能和稳定性,提升服务质量,降低服务成本,以产品优势增加客户黏性来获取商机,进一步提高公司在新兴领域和新技术上的竞争力。同时公司将提升自主产品的交付比重和盈利水平,有效提升软件实施业务的盈利能力,强化公司在企业信息化咨询服务的市场地位。

  公司重视人才队伍建设,将员工的能力提升和薪酬激励增长及公司业绩增量进行匹配,来提升核心员工积极性;建立员工长期培训机制和专业化员工发展体系,提升个人能力和公司整体服务水平;加大招聘力度和人才储备以确保业务发展;公司将在实施股权激励计划和项目跟投计划机制的基础上,进一步优化员工绩效考核体系;将更加注重员工文化建设,加强凝聚力,提高团队活力和工作中的幸福指数。

  公司将继续提升规范运营和治理水平,加强收入、成本费用、现金流等的管控,做好风险预警,提升部门团队间协同合作。按照上市公司要求,建立健全各项规章制度,积极推进内控建设、信息披露和三会运作等工作,完善公司治理,加强内部审计,保障公司健康有序运行。增强公司运作透明度,保护中小投资者权益,进一步做好投资者关系管理工作,依法维护投资者权益。

  2021年,公司将围绕年度工作总体部署与长期规划,开拓创新,扎实工作,继续立足客户,以咨询为先导,以产品和技术为依托,以服务为根本,开创信息咨询与系统化建设的新局面。